ebebek, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapay zekâ destekli sesli asistanı AILin'i hizmete aldı. Günün her saatinde erişilebilen AILin, bebeveynlerin ürün ve sipariş süreçlerine ilişkin sorularını yanıtlayarak hızlı ve kesintisiz destek sağlıyor.
Bebek ve çocuk ürünleri perakendesinin önde gelen markalarından ebebek, çağrı merkezi hizmetlerini yapay zekâ teknolojisiyle güçlendirdi. Markanın 25 yıllık bilgi birikimi ve rehberlik anlayışı doğrultusunda geliştirilen AILin isimli sesli asistan, doğal konuşma dili teknolojisi sayesinde kullanıcıların taleplerini anlayarak ihtiyaç duydukları bilgilere kısa sürede ulaşmalarına yardımcı oluyor.
Yapay zekâ destekli AILin; ürün özellikleri, stok bilgisi, sipariş durumu ve kargo takibi gibi sık karşılaşılan konularda anlık bilgi sunarken, ürün arama, alternatif ürün önerileri ve bebeğin gelişim dönemine uygun ihtiyaçların belirlenmesi gibi konularda da bebeveynlere rehberlik ediyor.
Yapay zekâ ve insan desteği aynı hizmette buluşuyor
7 gün 24 saat çağrı merkezi üzerinden hizmet veren AILin, kullanıcıların taleplerini hızlı şekilde karşılayarak müşteri deneyimini daha verimli hale getiriyor. Daha kapsamlı destek gerektiren durumlarda ise görüşmeleri müşteri temsilcilerine yönlendirerek yapay zekâ ile insan desteğini aynı hizmet sürecinde bir araya getiriyor.
Bu yeni uygulamayla ebebek, dijital dönüşüm yatırımlarını müşteri memnuniyeti odaklı çözümlerle desteklerken, bebeveynlerin ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ve kolay erişmesini hedefliyor.
