Karaca, McKinsey ile yürüttüğü yapay zekâ destekli dijital dönüşüm programında elde ettiği çarpıcı sonuçlarla perakende sektöründe dikkatleri üzerine çekti. Şirketin geliştirdiği dijital alışveriş asistanı AIDA, müşteri deneyimini dönüştürerek e-ticaret dönüşüm oranını 5 kat artırdı, chatbot maliyetlerini ise yüzde 97’nin üzerinde azalttı. Bu başarı McKinsey tarafından global ölçekte örnek gösterildi.
50 yıllık markadan yapay zekâ başarısı
1973 yılında İstanbul’da küçük bir cam atölyesi olarak doğan Karaca, bugün 43 ülkede 2 bini aşkın satış noktası ve 11 farklı marka ile güçlü bir global oyuncu haline geldi. Son yıllarda hızlandırdığı dijital yatırımlar ise markayı geleceğin perakende dünyasına hazırlıyor.
AIDA: Fiziksel mağaza deneyiminin dijital karşılığı
McKinsey & Company’nin AI birimi QuantumBlack iş birliğiyle geliştirilen AIDA:
- Kullanıcı davranışlarını analiz ediyor
- Kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunuyor
- Satın alma yolculuğunu kolaylaştırıyor
McKinsey’nin test sonuçlarına göre:
• 5 kat daha yüksek dönüşüm oranı
• %97,5 daha düşük chatbot maliyeti
Karaca CEO’su Fatih Karaca, dönüşümün marka kültürünü de yenilediğini belirterek şöyle dedi:
“Yapay zekâyı geniş ölçekte uygulamak bizim için acil ve stratejik bir adımdı. Elde ettiğimiz sonuçlar teknolojinin tüm operasyonlarımızda büyüme fırsatı yarattığını gösteriyor.”
200 fırsat alanından 10 stratejik öncelik
McKinsey ve Karaca ekipleri, 200 potansiyel kullanım senaryosu belirledi. Bunlardan 10’u stratejik öncelik olarak devreye alındı:
• Yapay zekâ destekli dijital pazarlama
• AI ile tasarım süreçlerinin geliştirilmesi
• İç iletişim chatbot’ları ile bilgi akışının hızlandırılması
• Tedarik ve operasyon süreçlerinde verimlilik artışı
McKinsey Orphoz lideri Berk Topcu, yapay zekânın pazarlama performansına etkisini şöyle özetledi:
“Sanki binlerce uzman 7/24 platform performansını analiz ediyor. AI olmadan bu hız ve optimizasyon imkânsız.”
Reklam harcamalarının geri dönüşü iki katına çıktı, pazarlama bütçesi daha verimli kullanılmaya başlandı. Bu dönüşüm, Karaca’yı yalnızca Türkiye’nin değil, dünyanın da yapay zekâyı en etkili kullanan perakende markalarından biri haline getiriyor.
